No puedo iniciar sesión en la app móvil

Si alguien del equipo no puede entrar a la app de Klovio, casi siempre es por una de estas razones.

Ruta de empresa incorrecta

La pantalla de inicio de sesión pide primero la ruta de empresa — el identificador corto de tu cuenta. Un error de dedo aquí bloquea el acceso antes de que se revise siquiera el usuario. Confírmala con un gerente — consulta ¿Qué es la ruta de empresa?.

Usuario o PIN incorrectos

Los empleados entran con un usuario y un PIN que define un gerente en Admin → Equipo → Empleados. Desde ahí un gerente puede consultar el usuario y restablecer el PIN.

Cuenta desactivada

Un miembro del equipo desactivado no puede iniciar sesión. Un gerente puede confirmar que la cuenta está activa — consulta Desactivar a un miembro del equipo.

Sin conexión

La app necesita conexión para iniciar sesión por primera vez en un dispositivo. Revisa el WiFi o los datos móviles. Una vez dentro, funciona sin conexión.

Inicio de sesión de gerentes

Los gerentes entran con su correo y contraseña, no con ruta de empresa y PIN. Si hace falta, usa Olvidé mi contraseña en el panel web.

Tip: la mayoría de las llamadas de “no puedo entrar” en la primera semana son una ruta de empresa mal escrita. Imprímela en una tarjeta en cada estación de empaque y las llamadas se acaban.