Sustituir un artículo en un pedido

A veces el artículo pedido no puede enviarse — no hay stock, está dañado o se descontinuó — y un sustituto es lo adecuado. Klovio mantiene las sustituciones como algo deliberado, no accidental.

Por qué el escaneo bloquea las sustituciones

Durante el picking y el empaque, Klovio compara cada escaneo con la línea del pedido. Si escaneas algo que no está en el pedido, lo rechaza. Es a propósito — evita sustituciones no intencionales, como cuando un surtidor toma la talla equivocada por error.

Haz una sustitución intencional

Una sustitución real es una decisión de gerente, hecha sobre el pedido:

1. Abre el pedido en Operaciones → Envíos.
2. Edita la línea — reemplaza el producto original por el sustituto, y la cantidad.
3. Guarda. El pedido ahora espera el sustituto, y el picking y el empaque lo aceptarán.

Antes de sustituir

• ¿El cliente lo aceptará? Otra talla u otra marca puede requerir una confirmación rápida.
• ¿El sustituto realmente está en stock y disponible?
• Anota el motivo en el pedido, para que soporte tenga el contexto si el cliente pregunta.

Conserva el registro

Editar la línea mantiene el pedido fiel a lo que realmente se envió — que es lo que deben reflejar las listas de empaque, las facturas y el historial.

Tip: si sustituyes el mismo producto con frecuencia, el punto de reorden del original probablemente está demasiado bajo. Arregla la causa, no solo el pedido.