Esta es una plantilla de política de privacidad con fines ilustrativos. Reemplazar por una política revisada por tu propio asesor legal antes del uso en producción.
1. Quiénes somos
Klovio, Inc. ("Klovio", "nosotros", "nos", "nuestro") opera el software de gestión de inventario disponible en klovio.app y mediante nuestras aplicaciones iOS y Android (colectivamente, los "Servicios"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal cuando usas los Servicios.
2. Información que recopilamos
2.1 Información que proporcionas
- Información de cuenta: nombre, email, empresa, rol y contraseña (hash).
- Información de facturación: datos de tarjeta (procesados por Stripe; nunca almacenamos números de tarjeta completos).
- Datos de inventario: los SKUs, cantidades, ubicaciones y datos operativos que ingresas en los Servicios.
- Comunicaciones de soporte: emails, mensajes de chat y tickets.
2.2 Información que recopilamos automáticamente
- Datos de uso: funciones usadas, páginas visitadas, eventos de escaneo, métricas de rendimiento.
- Datos de dispositivo: dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores de móvil.
- Datos de log: timestamps, mensajes de error, registros de llamadas API (retenidos 90 días).
- Cookies: ver nuestra Política de Cookies.
3. Cómo usamos la información
- Para proveer, mantener y mejorar los Servicios.
- Para procesar facturación y suscripciones.
- Para enviar avisos de servicio y notificaciones de seguridad (no puedes optar por excluirte).
- Para enviar actualizaciones de producto y marketing (opt-in; cancela cuando quieras).
- Para detectar y prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad.
- Para cumplir obligaciones legales.
4. Base legal para el procesamiento (GDPR)
Para usuarios en el Espacio Económico Europeo, procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:
- Contrato: para proveer los Servicios a los que te suscribes.
- Interés legítimo: para mejorar los Servicios, prevenir abusos y comunicarnos con clientes.
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales.
- Obligación legal: para requisitos fiscales, contables y regulatorios.
5. Cómo compartimos la información
No vendemos tu información personal. Compartimos información solo con:
- Subprocesadores que proveen infraestructura (AWS), pagos (Stripe), analítica (PostHog), tracking de errores (Sentry), soporte (Intercom) y email (Postmark). Lista completa en nuestra DPA.
- Socios de integración cuando los conectas (Shopify, QuickBooks, Xero, etc.). Solo compartimos los datos necesarios.
- Autoridades cuando lo requiera un proceso legal válido (citación, orden judicial). Resistimos solicitudes demasiado amplias.
- Adquirentes en caso de fusión, adquisición o venta de activos — con las mismas protecciones aplicadas.
6. Retención de datos
Retenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Tras la cancelación:
- Datos de cuenta e inventario: eliminados en 60 días salvo solicitud de eliminación anticipada.
- Respaldos: retenidos 30 días adicionales, luego eliminados.
- Registros de facturación: retenidos 7 años por ley fiscal.
- Comunicaciones de soporte: retenidas 2 años.
7. Tus derechos
Según tu ubicación, puedes tener derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Corregir datos inexactos.
- Eliminar tus datos ("derecho al olvido").
- Exportar tus datos en un formato legible por máquina.
- Oponerte o restringir cierto procesamiento.
- Retirar el consentimiento para comunicaciones de marketing.
- Presentar una queja ante tu autoridad de protección de datos local.
Para ejercer cualquier derecho, escribe a privacy@klovio.app. Respondemos en 30 días.
8. Transferencias internacionales de datos
Klovio tiene sede en Estados Unidos. Si accedes a los Servicios desde fuera de EE.UU., tus datos pueden ser transferidos y procesados en EE.UU. Para usuarios UE/EEE/UK, usamos Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea como mecanismo legal de transferencia.
9. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar para proteger tus datos, incluyendo cifrado AES-256 en reposo, TLS 1.3 en tránsito, controles de acceso basados en roles y compliance SOC 2 Tipo II. Ver nuestra página de Seguridad.
10. Menores
Los Servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 16. Si crees que lo hemos hecho, contáctanos inmediatamente.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios materiales se comunicarán por email al menos 30 días antes de entrar en vigor.
12. Contáctanos
Klovio, Inc.
600 Congress Ave, Suite 1200
Austin, TX 78701, Estados Unidos
Consultas de privacidad: privacy@klovio.app
Representante UE: eu-rep@klovio.app