Ceci est un modèle de politique de confidentialité à titre illustratif. Remplacez par une politique revue par votre propre conseil juridique avant utilisation en production.
1. Qui nous sommes
Klovio, Inc. ("Klovio", "nous", "notre") exploite le logiciel de gestion d'inventaire disponible sur klovio.app et via nos applications iOS et Android (collectivement, les "Services"). Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations personnelles lorsque vous utilisez les Services.
2. Informations que nous collectons
2.1 Informations que vous fournissez
- Informations de compte : nom, email, entreprise, rôle et mot de passe (haché).
- Informations de facturation : données de carte (traitées par Stripe ; nous ne stockons jamais les numéros complets).
- Données d'inventaire : les SKUs, quantités, emplacements et données opérationnelles que vous saisissez dans les Services.
- Communications de support : emails, messages chat et tickets.
2.2 Informations collectées automatiquement
- Données d'usage : fonctionnalités utilisées, pages visitées, événements de scan, métriques de performance.
- Données d'appareil : adresse IP, navigateur, OS, identifiants mobiles.
- Données de log : horodatages, messages d'erreur, journaux d'appels API (conservés 90 jours).
- Cookies : voir notre Politique de Cookies.
3. Comment nous utilisons les informations
- Pour fournir, maintenir et améliorer les Services.
- Pour traiter la facturation et les abonnements.
- Pour envoyer des annonces de service et notifications de sécurité (vous ne pouvez pas vous désinscrire).
- Pour envoyer des mises à jour produit et marketing (opt-in ; désinscription à tout moment).
- Pour détecter et prévenir la fraude, l'abus et les incidents de sécurité.
- Pour respecter les obligations légales.
4. Base légale du traitement (RGPD)
Pour les utilisateurs dans l'Espace économique européen, nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Contrat : pour fournir les Services auxquels vous êtes abonné.
- Intérêt légitime : pour améliorer les Services, prévenir les abus et communiquer avec les clients.
- Consentement : pour les communications marketing et les cookies non essentiels.
- Obligation légale : pour les exigences fiscales, comptables et réglementaires.
5. Comment nous partageons les informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous partageons les informations uniquement avec :
- Sous-traitants fournissant l'infrastructure (AWS), les paiements (Stripe), l'analytique (PostHog), le suivi d'erreurs (Sentry), le support (Intercom) et l'email (Postmark). Liste complète dans notre DPA.
- Partenaires d'intégration quand vous les connectez (Shopify, QuickBooks, Xero, etc.). Nous ne partageons que les données nécessaires.
- Autorités lorsqu'un processus légal valide l'exige (citation, ordonnance). Nous contestons les demandes trop larges.
- Acquéreurs en cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs — avec les mêmes protections appliquées.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Après annulation :
- Données de compte et inventaire : supprimées sous 60 jours sauf demande de suppression anticipée.
- Sauvegardes : conservées 30 jours supplémentaires, puis supprimées.
- Enregistrements de facturation : conservés 7 ans pour respecter la loi fiscale.
- Communications de support : conservées 2 ans.
7. Vos droits
Selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit de :
- Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous.
- Corriger les données inexactes.
- Supprimer vos données ("droit à l'oubli").
- Exporter vos données dans un format lisible par machine.
- Vous opposer ou restreindre certains traitements.
- Retirer votre consentement aux communications marketing.
- Déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données.
Pour exercer tout droit, écrivez à privacy@klovio.app. Nous répondons sous 30 jours.
8. Transferts internationaux de données
Klovio a son siège aux États-Unis. Si vous accédez aux Services depuis l'extérieur des États-Unis, vos données peuvent être transférées et traitées aux États-Unis. Pour les utilisateurs UE/EEE/UK, nous utilisons les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne comme mécanisme légal de transfert.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles standard pour protéger vos données, notamment le chiffrement AES-256 au repos, TLS 1.3 en transit, des contrôles d'accès basés sur les rôles et la conformité SOC 2 Type II. Voir notre page Sécurité.
10. Mineurs
Les Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous l'avons fait, contactez-nous immédiatement.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité. Les changements matériels seront communiqués par email au moins 30 jours avant leur prise d'effet.
12. Nous contacter
Klovio, Inc.
600 Congress Ave, Suite 1200
Austin, TX 78701, États-Unis
Demandes de confidentialité : privacy@klovio.app
Représentant UE : eu-rep@klovio.app